Case overview
Αναβαθμίστε την εταιρική επικοινωνία. Αυξήστε τις πωλήσεις, χτίστε εμπιστοσύνη και μειώστε τα εγκαταλειμμένα καλάθια. Η Hellasfonε δίνει στο e-shop σας την επαγγελματική επικοινωνία που χρειάζεται για να ξεχωρίζει.
Το Ζήτημα
- Χαμένες κλήσεις = χαμένες πωλήσεις
- Έλλειψη οργάνωσης στην εξυπηρέτηση
- Δυσκολία διαχείρισης αυξημένου όγκου επικοινωνίας σε Black Friday / εποχικές αιχμές
- Μόνο κινητό αριθμός — αμφίβολη αξιοπιστία στους αγοραστές
- Υψηλά εγκαταλειμμένα καλάθια λόγω αναπάντητων ερωτήσεων
- Ακριβό κόστος τηλεφωνίας για εξερχόμενες επικοινωνίες
- Πώληση σε άλλες χώρες χωρίς τοπική παρουσία
Η Προσέγγισή μας
Η Hellasfone υλοποιεί ένα ολοκληρωμένο σύστημα επικοινωνίας με:
Τα Οφέλη
Αύξηση Πωλήσεων έως 40% Έρευνες δείχνουν ότι e-shops με ορατό τηλεφωνικό αριθμό μετατρέπουν επισκέπτες σε αγοραστές έως 40% συχνότερα. Η παρουσία ενός σταθερού αριθμού δημιουργεί εμπιστοσύνη και μειώνει κάθε δισταγμό πριν την αγορά.
Λιγότερα Εγκαταλειμμένα Καλάθια (-35%) Το 68% των διαδικτυακών αγορών εγκαταλείπεται. Πελάτες που μπορούν να επικοινωνήσουν άμεσα για απορίες (μέγεθος, διαθεσιμότητα, παράδοση) ολοκληρώνουν την αγορά τους.
Επαγγελματική Εικόνα & Εμπιστοσύνη (3x) Ένας Premiun τοπικός σταθερός αριθμός δίνει στο e-shop σας την αξιοπιστία μεγάλης εταιρείας. Οι αγοραστές εμπιστεύονται πολύ περισσότερο καταστήματα με σταθερό τηλέφωνο.
Αυτόματη Ενημέρωση Παραγγελιών (-60% Support Tickets) Με IVR οι πελάτες μαθαίνουν την κατάσταση της παραγγελίας τους χωρίς να χρειαστεί να μιλήσουν με agent. Μειώνετε δραστικά τον φόρτο υποστήριξης ενώ βελτιώνετε παράλληλα την εμπειρία πελάτη.
Επέκταση σε Νέες Αγορές (200+ Χώρες) Πουλάτε σε Γερμανία, Κύπρο, Ολλανδία ή άλλες χώρες; Αποκτήστε τοπικούς αριθμούς σε κάθε χώρα. Οι πελάτες καλούν τοπικά και συνδέονται με εσάς.
Αναλυτικά Στοιχεία Κλήσεων (100% Visibility) Δείτε ποιες ώρες δέχεστε τις περισσότερες κλήσεις, πόσες χάνονται και ποιοι αριθμοί αποφέρουν πωλήσεις. Βελτιστοποιήστε το προσωπικό και τους πόρους βάσει πραγματικών δεδομένων.
